سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا اخترت الدفع عند الاستلام، وكان طلبك لا يزال قيد المراجعة ولم يُسلَّم لشركة الشحن، فيمكنك إلغاؤه بنفسك من حسابك على المتجر: افتح «طلباتي»، ثم الطلب المطلوب، واضغط «إلغاء الطلب» مع كتابة سبب الإلغاء — السبب مطلوب لإتمام العملية. الإلغاء نهائي ولا يمكن التراجع عنه بعد تأكيده.

• أمّا الطلبات المدفوعة إلكترونيًا فلا تُلغى ذاتيًا: تواصل مع خدمة العملاء ليُرَدّ إليك المبلغ أولًا ثم يُلغى الطلب، حفاظًا على حقك في استرداد ما دفعته.
• إذا كنت ترغب في تعديل الكتب أو العنوان فقط، فتواصل مع خدمة العملاء لتعديل الطلب بدلًا من إلغائه.
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يُغلق زر الإلغاء تلقائيًا؛ تواصل حينها مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
• في حالة الدفع عند الاستلام لا يترتب على الإلغاء قبل الشحن أي مبلغ مستحق عليك.

الحالات المقبولة

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول الكتاب تالفًا أو به عيب في الطباعة أو نقص في الصفحات.
• استلام نسخة مختلفة عمّا طلبته (مثل استلام نسخة اللغات بدلًا من النسخة العربية أو العكس).
• رغبتك في التراجع عن الطلب وفق الشروط أدناه.

شروط الاسترجاع

حتى نتمكن من قبول الطلب:

• أن يكون الكتاب بالحالة التي وصلك بها، دون كتابة أو تظليل أو تمزّق أو نقص.
• تقديم الطلب خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.
• إرفاق صورة توضّح المشكلة في حالات التلف أو الخطأ في النسخة.

كيفية تقديم الطلب

تواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة، أو واتساب، أو الخط الساخن ١٧٠٥٧، واذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع. سيتابع الفريق معك خطوات الاستبدال أو الإرجاع.

ردّ المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تُرسل الكتاب إلينا ثم:

• نستلم الكتاب ونفحصه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
• بعد الفحص والموافقة، نردّ إليك قيمة الكتاب عن طريق تحويل بالوسيلة المتّفق عليها مع خدمة العملاء.
• في حالات التلف أو الخطأ في النسخة، نتحمّل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية عليك.